TERMINI E CONDIZIONI

CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTAZIONE

1. IDENTIFICAZIONE DEL RESPONSABILE DEL SITO WEB

  • Titolare: GIUPRINCE SLU (in seguito , esdorado.com o il provider )
  • Sede legale: Avenida Moya 6, C. Comercial Eurocenter 4a planta locale 185 - 35100 Playa del Inglés , Gran Canaria
  • CIF: B76334200 - Inscrito el la Hoja GC-00058579, Tomo 02273, Folio 061
  • Telefono: +34 928402787
  • E-mailinfo@esdorado.com

2. OGGETTO

Le presenti condizioni generali (di seguito, le "Condizioni Generali"), unitamente, se nel caso, alle condizioni particolari che potranno essere stabilite (di seguito, le "Condizioni Particolari"), intendono regolare espressamente le condizioni applicabili ai processi contrattuali effettuati dai clienti (il "Cliente"), i prodotti e/o servizi offerti da esdorado.com tramite il proprio sito web www.esdorado.com. Le presenti Condizioni Generali rimarranno in vigore e saranno valide per tutto il tempo in cui saranno accessibili attraverso il sito web, fermo restando che esdorado.com si riserva il diritto di modificare, senza preavviso, sia le Condizioni Generali, sia, se previste, le Condizioni Particolari, così come uno qualsiasi dei testi legali che sono esposti sul sito. In ogni caso, l'accesso al Sito dopo la sua modifica, inclusione e/o sostituzione, implica l'accettazione dello stesso da parte dell'utente. Il cliente è soggetto alle Condizioni Generali in vigore in ciascuno dei momenti di stipulazione del contratto corrispondente, non essendo possibile contrattare alcun prodotto e/o servizio, senza previa accettazione delle presenti Condizioni Generali e, se del caso, delle condizioni particolari che regolano la fornitura di determinati servizi. La validità temporanea delle Condizioni coincide con il tempo della loro esposizione, fino al momento in cui vengono modificate totalmente o parzialmente. Le nuove Condizioni saranno applicabili dal momento in cui sono disponibili per il cliente e sono quindi completamente accessibili. Tutti gli acquisti di Prodotti effettuati tramite il sito web, previa identificazione ed autenticazione, tramite il nome utente e la password che è stata fornita, saranno considerati validamente effettuati dal cliente, e saranno vincolanti. Di conseguenza, il cliente sarà l'unico responsabile per eventuali acquisti di Prodotti tramite il Sito Web da parte di terzi che fanno uso del proprio nome utente e della password. L'esecuzione di ordini da parte di un minore che falsifica le informazioni di registrazione, si intenderà eseguita sotto la supervisione e l'autorizzazione dei loro genitori, tutori o rappresentanti legali. In caso di contraddizione tra i termini e le condizioni indicati nelle presenti Condizioni Generali e le Condizioni Particolari, le condizioni concordate in quest'ultimo strumento prevarranno sempre rispetto a tali termini incompatibili, e solo rispetto a quei Prodotti soggetti a tali condizioni specifiche.

3. INTERVENIENTI

Il processo di contrattazione elettronica attraverso il sito web www.esdorado.com, sarà fatto tra il "Cliente" e "esdorado.com", inteso come il "punto di vendita" di esdorado.com scelto dal cliente durante il processo di assunzione. Sarà considerato come un "Cliente" del sito web www.esdorado.com quei consumatori, che sono persone fisiche, maggiorenni (18 anni o più) e hanno un documento di identità nazionale (Carta d’identità) o nel caso, persone giuridiche che dimostrino adeguatamente la loro condizione e accettino le presenti Condizioni Generali e le Condizioni Particolari, se presenti, e applicabili. È espressamente vietato l'acquisto di Prodotti tramite il sito da parte di minori o da parte di clienti che non soddisfino i requisiti previsti nelle presenti Condizioni Generali, o, se è il caso, nelle Condizioni Particolari. Il "Punto Vendita" sarà l'entità titolare dello stabilimento che il cliente ha scelto al momento della formalizzazione del suo ordine, e sarà con questo che l'acquisto e la vendita dei Prodotti richiesti si intenderanno conclusi.

4. UTILIZZO DI QUESTO SITO

Utilizzando questo sito web e effettuando ordini attraverso di esso, il cliente si impegna a:

  • Fare uso di questo sito web solo per fare ordini legalmente validi.
  • Non effettuare ordini falsi o fraudolenti. Se si può ragionevolmente ritenere che è stato effettuato un ordine con queste caratteristiche, esdorado.com può annullarlo e informare le autorità competenti.
  • La veridicità dei dati personali a noi forniti. Se non ci vengono fornite tutte le informazioni richieste, non siamo in grado di prendere in carico l'ordine.

È vietato per l'utente:

  • La creazione di un collegamento tra questo sito web e qualsiasi altro sito web presente online, o includere in un frame qualunque parte di questo sito, senza espresso e previo consenso di esdorado.com.
  • Hackerare questo sito web o utilizzarlo allo scopo di trasmettere virus informatici, in qualsiasi forma, o per altri scopi illegali.
  • L'accesso non autorizzato a questo sito web, al server in cui è ospitato o a qualsiasi server, computer o database relativo al nostro sito web.
  • Modificare o falsificare una rappresentazione di un contenuto copiato da questo sito Web o utilizzare tali contenuti senza pubblicare l'avviso di copyright e altri avvisi di proprietà intellettuale utilizzati da questo sito Web in relazione ai suddetti contenuti, nello stesso modo e nella stessa forma come sul sito web.

Se si viola uno qualsiasi di questi termini e le condizioni d'uso o la nostra Politica di Privacy, si renderà necessario sospendere o bloccare l'accesso a questo sito web, e darne comunicazione alle autorità competenti.

4.1. ACCESSO E REGISTRAZIONE AL SITO WEB

L'accesso e la consultazione del catalogo dei prodotti e/o servizi pubblicati sul sito www.esdorado.com ha carattere libero e gratuito e non richiede la registrazione dei clienti. Allo stesso modo, al fine di avviare il processo di contrattazione dei prodotti e/o servizi visualizzati sul sito web, è essenziale che i clienti si registrino come utente, seguendo le istruzioni fornite di seguito.

4.2 REQUISITI PER REGISTRARSI COME UTENTE

È requisito essenziale per potersi registrare come cliente, avere compiuto più di diciotto (18) anni e fornire attraverso il formulario fornito da esdorado.com attraverso il sito web, tutti i dati richiesti e identificati come obbligatori. Il cliente registrato si assume che il suo conto è personale e non cedibile, può registrarsi al sito web sia come persona fisica che come persona giuridica. Tutti i clienti registrati hanno una password di accesso, che sarà in tutti i casi personale, non trasferibile, con validità temporanea limitata e che deve soddisfare alcuni requisiti minimi di lunghezza e sicurezza. Il cliente può modificare o recuperare la password in qualsiasi momento, in base al procedimento previsto dal sito web. In nessun caso esdorado.com verrà a conoscenze della password scelta, che rimarrà nei sistemi di esdorado.com in forma criptata. Alla luce di quanto sopra, il cliente è tenuto a notificare immediatamente ad esdorado.com qualsiasi fatto che consenta l'uso improprio delle credenziali e/o password, come furto, smarrimento o accesso non autorizzato, al fine di procedere alla loro immediata cancellazione. Fino a quando tali fatti non vengono comunicati, il fornitore sarà esente da qualsiasi responsabilità che possa derivare da un uso improprio di credenziali o password da parte di terzi non autorizzati.

  • Dati identificativi e di contatto del richiedente o del suo legale rappresentante.
  • Documentazione comprovante il tuo status di proprietario dei diritti presumibilmente violati.
  • Resoconto dettagliato dei diritti presumibilmente violati dal fornitore, nonché della loro esatta posizione all'interno del sito web.
  • Dichiarazione esplicita del richiedente dell'avvenuto utilizzo dei contenuti.

4.3 ANNULLARE L'ISCRIZIONE COME CLIENTE REGISTRATO

Il rapporto giuridico derivante dalla registrazione come cliente del sito ha una durata indeterminata. Ciascuna delle parti può risolvere o sospendere unilateralmente il presente contratto in qualsiasi momento e per nessun altro motivo che la sua volontà in tal senso, fatti salvi gli obblighi derivanti dall'esecuzione di ordini prima della cessazione del rapporto. Il cliente può esercitare unilateralmente il diritto di risoluzione attraverso il processo di cancellazione dell'account. In ogni caso, una volta effettuato il recesso, il cliente può richiedere una nuova registrazione, fatto salvo il diritto del fornitore a non ammettere la registrazione in casi particolari specificati nella clausola chiamata "Regole di utilizzo del sito web" o, in caso di conflitto o controversia insorta tra le parti, che non è stato risolto o è terminato con il riconoscimento di colpa o negligenza del cliente e/o danni al fornitore del servizio, il suo staff e partner, o ai suoi clienti, o potenziali clienti. Allo stesso modo, esdorado.com si riserva il diritto di cancellare username e password, e quindi l'accesso al Sito Web, di quei clienti che mantengono saldi debitori o non pagati.

5. PROCESSO DI ACQUISTO ELETTRONICO DEI PRODOTTI

5.1 INFORMAZIONI E DISPONIBILITÀ DEI PRODOTTI OFFERTI

Tutte le informazioni relative ai prodotti e/o ai servizi offerti da esdorado.com, saranno pubblicati attraverso il sito web www.esdorado.com, con indicate le seguenti informazioni per iascuno di loro:

  • Marchio del prodotto
  • Modello del prodotto
  • Immagine del prodotto
  • Descrizione del prodotto
  • Prezzo del prodotto
  • Sconti sul prodotto (se applicabile)
  • Specifiche tecniche del prodotto
  • Disponibilità del prodotto (stock)

Esdorado.com potrà, in qualsiasi momento, aggiungere nuovi prodotti a quelli presenti sul sito, fermo restando, salvo diversa disposizione, che tali nuovi prodotti saranno disciplinati dalle disposizioni delle Condizioni Generali in vigore in quel momento. Allo stesso modo, esdorado.com si riserva il diritto di ritirare o interrompere l'offerta, in qualsiasi momento e senza preavviso, di qualsiasi prodotto offerto sul sito web. Nel caso in cui esdorado.com non ha disponibilità di nessuno dei prodotti richiesti, il cliente verrà informato di tale situazione, indicando la possibilità di attendere il restock del prodotto, annullare l'ordine implicando il corrispondente rimborso dell'importo pagato, o, se nel caso, fornire un prodotto di caratteristiche simili (con le stesse o anche superiori qualità).

5.2 FASI DELLA PROCEDURA DI CONTRATTO ELETTRONICO

Una volta che il cliente ha selezionato i prodotti e/o servizi offerti da esdorado.com, il cliente deve seguire le fasi del processo contrattuale indicate di seguito:

Fase 1. Convalida del Carrello: l'Utente, una volta selezionati i prodotti e/o servizi che si desidera acquistare, deve convalidare il carrello, in cui sono mostrati i prodotti e/o servizi selezionati, il numero di unità, il prezzo degli stessi, e le spese di spedizione.

Fase 2. Fornire i Dati di fatturazione e Spedizione: l'Utente, una volta convalidato il carrello, deve fornire a esdorado.com i dati di fatturazione e spedizione dei prodotti e/o servizi, dovendo accettare espressamente, spuntando la casella corrispondente, le presenti Condizioni Contrattuali. Se non selezionata la casella di accettazione, il sito web non consentirà di procedere con il processo di acquisto.

Fase 3. Selezionare il Metodo di pagamento: l'Utente, una volta forniti i dati di fatturazione e, se previsto, di spedizione, deve selezionare il metodo di pagamento che desidera utilizzare. Attualmente, esdorado.com convalida i seguenti metodi di pagamento: Carta di credito e bonifico.

Fase 4. Pagamento dell'importo economico totale: l'Utente, nel caso abbia optato per uno dei due mezzi di pagamento (Carta) verrà reindirizzato, automaticamente dal sistema alle piattaforme di pagamento online (POS) delle corrispondenti entità bancarie.

Fase 5. Conferma di acquisto: esdorado.com provvederà ad inviare al Cliente entro un termine massimo di 24 ore dal momento dell'effettivo pagamento dell'acquisto da parte del cliente, una mail in cui verrà fornito un riepilogo, con tutte le caratteristiche dell'acquisto effettuato. Questa email sarà considerata "Prova di acquisto". Allo stesso modo, il cliente può consultare e/o scaricare la fattura nell'area I miei ordini. La conferma d'ordine e la Prova d'Acquisto non saranno valide come fattura.

6. CONDIZIONI ECONOMICHE E FORME DI PAGAMENTO

6.1 CONDIZIONI ECONOMICHE

Tutti i prodotti e/o servizi offerti sul sito web sono associati al prezzo finale del prodotto, nonché, se previsto, agli eventuali sconti applicabili a detto acquisto. I prezzi indicati sul sito sono applicabili esclusivamente ai prodotti offerti attraverso detto canale e per tutto il tempo in cui rimangono pubblicati, gli stessi prodotti possono avere prezzi diversi nei diversi stabilimenti della rete di Punti Vendita di esdorado.com. I prezzi dei prodotti sono sempre indicati in euro e comprendono l'IGIC (Imposta Generale delle Isole Canarie) che è zero, così come tutte le altre tasse che possono essere applicabili, essendo quelle in vigore e legalmente applicabili in quel momento. Allo stesso modo, tutti i prezzi indicati non includono le eventuali spese di spedizione applicabili, che ammontano a € 4,90 per tutti i prodotti, in tutta Europa, salvo l'attivazione di promozioni periodiche. Nel caso In cui esdorado.com identifichi un errore evidente nel prezzo dei prodotti pubblicati, sarà portato a conoscenza immediata del cliente, nonché provvederà ad effettuare la relativa pubblicazione della correzione attraverso il sito web e i consueti mezzi di comunicazione, dando la possibilità al cliente di riconfermare l'ordine, attraverso la sezione "il Mio Account" al prezzo corretto o, in alternativa, annullarlo. Esdorado.com si riserva espressamente il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento, senza preavviso. Tuttavia, in ogni caso, saranno applicate le tariffe in vigore indicate sul sito al momento dell'invio dell'ordine corrispondente.

6.2 FORME DI PAGAMENTO

Per procedere con il pagamento, il cliente deve seguire ciascuna delle istruzioni riportate nella fase 3 del processo di contrattazione elettronica, sopra descritta. Tutti i mezzi di pagamento preparato da esdorado.com sono soggetti a controlli di validazione e autorizzazione da parte di emittenti di mezzi di pagamento (carta di emittenti e/o l'emittente di un conto di pagamento), ma se l'entità non dovesse autorizzare un pagamento, non sarà possibile continuare con la procedura di acquisto e verrà automaticamente annullato l'ordine, intendendo la compravendita del prodotto selezionato non conclusa. L'addebito del prezzo dei prodotti, dei costi del servizio di spedizione, se applicabile, nonché delle eventuali imposte applicabili, saranno effettuati solo al momento della formalizzazione dell'ordine. Per effettuare il pagamento elettronico, esdorado.com ha installato un gateway di pagamento di commercio elettronico fornito da entità bancarie abilitate per loro. Tutti i dati forniti a esdorado.com a tal fine, sono debitamente crittografati per garantire la massima sicurezza e riservatezza, essendo ospitati su un server sicuro certificato secondo il protocollo "Secure Socket Layer" (SSL). In nessun caso saranno memorizzati da esdorado.com i dati della carta forniti dai Clienti attraverso il gateway di pagamento, e saranno conservati solo durante l'acquisto, il pagamento è effettuato e fino allo scadere del periodo di recesso, al fine di poter restituire i corrispondenti importi economici.

7. CONDIZIONI DI RITIRO E CONSEGNA DEI PRODOTTI

I Prodotti il cui acquisto è stato effettuato attraverso il Sito Web di esdorado.com saranno inviati all'indirizzo postale indicato nel modulo d'ordine e non devono corrispondere a una casella postale o a luoghi pubblici, come strade pubbliche, piazze, stazioni, aeroporti o altri simili.

7.1 CONSEGNA A DOMICILIO

La consegna viene effettuata generalmente entro un periodo di 10-15 giorni lavorativi dalla la data di acquisto all'indirizzo indicato nei dati di ordine, tranne in casi di forza maggiore. Nel caso di pagamenti effettuati con bonifico, la spedizione viene calcolata dalla ricezione del credito. In determinati periodi, come Natale, Blackfriday o eventi eccezionali, il periodo di consegna può essere più lungo. Le spese di spedizione ammontano a € 4,90 per tutti i prodotti destinati alla spedizione in tutta Europa, salvo l'attivazione di promozioni periodiche. È fortemente consigliato accettare con riserva.

8. DIRITTO DI RECESSO DEGLI ORDINI.

Il Cliente ha il diritto di recesso dell'acquisto effettuato attraverso il sito web, e pertanto, se non si è soddisfatti, è possibile restituire il Prodotto entro un termine massimo di quattordici (14) giorni di calendario dal momento in cui entra in possesso del prodotto/i o dall'esecuzione del contratto, nel caso di prestazione di servizi. Il diritto di recesso può essere esercitato attraverso i seguenti canali:

  • compilando il modulo pdf (scarica modulo)
  • contattando il servizio di attenzione al cliente, dove si indicano i passi da seguire.

Il rimborso comprenderà l'importo dell'acquisto e, se nel caso, le spese di consegna. Il reso sarà effettuato con lo stesso mezzo di pagamento con cui il Prodotto è stato acquistato, scontando le spese di reso che saranno a carico del Cliente. Il cliente dovrà restituire i prodotti oggetto di recesso senza indebito ritardo e in ogni caso entro e non oltre 14 giorni di calendario dalla data in cui viene effettuato l'acquisto. Il rimborso dell'importo corrispondente al recesso sarà effettuato entro 14 giorni dalla data in cui è stata comunicata in modo efficace ed inequivocabile la decisione di recesso dal contratto e a condizione che la merce o i prodotti oggetto di recesso siano stati ricevuti, altrimenti, potrà essere trattenuto per l'erogazione al ricevimento di tale merce o fino a quando il cliente non confermerà la restituzione della merce.

Sono esclusi dal diritto di recesso:

  • La fornitura di servizi, una volta che il servizio è stato completamente eseguito.
  • La fornitura di beni o servizi realizzati secondo le specifiche del cliente o chiaramente personalizzati.
  • La fornitura di beni sigillati che non sono idonei ad essere restituiti per motivi di tutela della salute o di igiene e che sono stati aperti dopo la consegna.
  • La fornitura di registrazioni audio sigillate o video o programmi informatici sigillati che sono stati aperti dal cliente dopo la consegna.
  • La fornitura di contenuti digitali (che non sono forniti su un supporto materiale) quando l'esecuzione è già iniziata. Il cliente sa espressamente che, una volta iniziato il download digitale, perderà il diritto di recesso.
  • Qualsiasi altro bene o servizio di cui all'art. 103 del RDL 1/2007, del 16 novembre.

Il cliente sarà responsabile della diminuzione di valore dei beni risultante da una manipolazione degli stessi diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche o il funzionamento. In ogni caso, per avvalersi del diritto di recesso, è necessario che i Prodotti siano restituiti nella loro confezione originale, unitamente alla fattura, nel caso in cui essi vengano restituiti senza imballo originale o con difetti, l'importo da pagare al cliente per la restituzione del prodotto sarà decurtato dell'importo corrispondente. Prima di restituire il Prodotto, il cliente deve assicurarsi che sia adeguatamente protetto e sigillato in modo che non subisca alcun danno durante il trasporto.

9. GARANZIE

Qualora il Prodotto o i Prodotti acquistati presentino un difetto di conformità e non corrispondente alle caratteristiche offerte, presentino difetti che ne impediscano il normale utilizzo secondo la loro natura, ovvero non presentino i vantaggi per loro descritti, il Cliente avrà diritto alla restituzione del bene acquistato. Per i clienti spagnoli entro 3 anni, secondo le normative vigenti; per il resto dei clienti vale il regolamento europeo della garanzia di 2 anni. Alle condizioni che disciplinano il Testo unico delle leggi generali a tutela dei consumatori e dei clienti, ferma restando la competenza del Punto vendita a verificare la veridicità dei difetti, la loro origine e il momento in cui si sono manifestati. Allo stesso modo, il cliente deve rivolgersi o richiedere il ritiro del prodotto presso il Punto Vendita entro il termine massimo di due mesi dalla constatazione del difetto, e informare della natura del problema, del momento e delle condizioni della sua apparizione. Parimenti, il cliente ha diritto alla riparazione del bene secondo le norme di cui agli articoli 118 e seguenti del Testo Unico della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e Clienti. In ogni caso si applicheranno le norme che stabiliscono la normativa applicabile in materia di garanzia della vendita di beni di consumo. Se il prodotto è difettoso, esdorado.com sarà responsabile ogniqualvolta sia possibile sostituire il prodotto, senza alcun costo per il cliente. Nel caso in cui, per motivi di disponibilità, la sostituzione del prodotto non possa essere effettuata, verrà effettuato il rimborso integrale dell'acquisto.

10. SERVIZIO AL CLIENTE E POST VENDITA

I Punti Vendita dispongono di Moduli di Reclamo a disposizione del consumatore. Qualsiasi domanda, suggerimento, reclamo o reclamo relativo alla vendita online dei Prodotti può essere effettuato tramite il nostro Servizio Clienti:

  • E-mail: info@esdorado.com
  • Telefoni : +34 928402787
  • Indirizzo : Avenida Moya 6, C. Comercial Eurocenter 4a planta local 185 - 35100 Playa del Inglés , Gran Canaria.
  • Orario del servizio telefonico: dal lunedì al venerdì dalle ore 09.00 alle ore 18.00, sabato dalle ore 10.00 alle ore 14.00. Gli orari fanno riferimento alla zona orario Atlantic/Canarie (GMT +0: 00).

11. TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI

Tutte le informazioni fornite durante il processo di compravendita saranno archiviati da esdorado.com, in qualità di responsabile e gestore del Sito web, nonché responsabile del trattamento dei dati degli ordini e per tutti i fini, sarà responsabile della documentazione con i dati personali dei Clienti che hanno effettivamente effettuato un'acquisto. I dati raccolti saranno messi a disposizione del Punto Vendita della Rete di Distribuzione di esdorado.com scelto dal cliente, dalla società di trasporto e logistica incaricata della consegna dell'articolo acquistato tramite il sito www.esdorado.com, nonché di qualsiasi altro operatore coinvolto nel processo di acquisto e/o consegna, ai fini dell'adempimento del contratto o dei contratti con il cliente e dei rapporti da essi derivanti. In ogni caso, prima di comunicare i dati personali del cliente a terzi, il cliente deve accettarli espressamente in anticipo. Allo stesso modo, e a meno che il cliente non abbia manifestato la sua espressa opposizione, il cliente acconsente espressamente al trattamento dei suoi dati personali per inviare informazioni di interesse, notizie e offerte sui prodotti e servizi di esdorado.com attraverso qualsiasi mezzo, tra cui posta, e-mail, SMS o simili. È possibile annullare l'iscrizione al servizio di invio di comunicazioni pubblicitarie, attraverso il sito www.esdorado.com o richiederlo secondo le disposizioni della Privacy Policy di esdorado.com. Allo stesso modo, il cliente può rivolgersi per esercitare i diritti di accesso, rettifica, cancellazione e opposizione, a esdorado.com, Avenida Moya 6, Centro Comercial Eurocenter 4a pianta local 185 - 35100 Playa del Inglés, Gran Canaria, o scrivendo all'indirizzo info@esdorado.com, allegando una fotocopia del documento di identità in entrambi i casi. Il trattamento dei dati personali da parte di esdorado.com, dei punti vendita, così come ogni altra informazione richiesta per l'accesso e l'utilizzo del Sito, saranno disciplinati dalle disposizioni della Privacy Policy del sito www.esdorado.com.

12. LEGISLAZIONE APPLICABILE E GIURISDIZIONE COMPETENTE

Le parti concordano espressamente che il presente contratto sarà regolato e interpretato, in tutti i suoi termini e condizioni, in conformità con la legislazione spagnola vigente. Le parti si sottopongono espressamente, per qualsiasi domanda o divergenza che possa sorgere a causa dell'interpretazione, dell'adempimento e dell'esecuzione del presente contratto, alla giurisdizione e alla competenza dei Tribunali e dei Tribunali corrispondenti al domicilio dell'acquirente o a quelli del luogo di adempimento dell'obbligo contrattuale. Risoluzione delle controversie online ai sensi dell'art. 14.1 del Regolamento (UE) 524/2013: La Commissione Europea mette a disposizione una piattaforma online per la risoluzione delle controversie, disponibile al seguente link: https://ec.europa.eu/consumatori/odr/


MODULO PER L'ESERCIZIO DEL DIRITTO DI RECESSO

Se hai problemi con un acquisto online e non riesci a risolverli con il commerciante, puoi utilizzare questa piattaforma per inviare il tuo reclamo a un organismo di risoluzione delle controversie autorizzato: 
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES